Pertamina Patra Niaga Sumbagut Perkuat Pengawasan SPBU Lewat Program Pantau Bareng
Lingkanews.com | Medan — Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) terus memperkuat komitmen menjaga mutu pelayanan dan memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) beroperasi sesuai standar nasional. Melalui program nasional Pantau Bareng SPBU, Pertamina turun langsung ke lapangan untuk menjamin pelayanan berjalan aman, tertib, dan sesuai aturan.
Program ini menjadi bagian dari The Regional Marketing Project, yang berfokus pada peningkatan mutu layanan, penataan fasilitas, serta kepatuhan terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan pelanggan.
Pemantauan Serentak di Lima Provinsi
Kegiatan Pantau Bareng SPBU berlangsung secara rutin di lima provinsi wilayah Sumbagut, yaitu Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat. Seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga terlibat langsung dan berkoordinasi lintas fungsi untuk memastikan pelaksanaan berjalan efektif.
Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, menegaskan bahwa program ini merupakan wujud tanggung jawab Pertamina terhadap pelanggan.
“Kami memastikan setiap SPBU melayani masyarakat secara optimal. Setiap masukan yang kami terima melalui kanal Pertamina Call Center 135 langsung kami tindak lanjuti di lapangan,” ujar Sunardi, Jumat (17/10/2025).
Selain itu, ia menekankan pentingnya peran tim lapangan dalam menjaga keandalan layanan dan mempercepat respon terhadap laporan masyarakat.
Cek Langsung Fasilitas, Layanan, dan Mutu BBM
Tim Pertamina melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kebersihan area SPBU, sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, serta fasilitas umum seperti toilet dan mushola.
Kemudian, tim juga memberikan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU agar lebih memahami pentingnya pelayanan prima dan disiplin operasional. Dengan begitu, SPBU dapat menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan setiap hari.
Mobil SERV-Q Percepat Tindak Lanjut Laporan
Sebagai tindak lanjut laporan masyarakat, Pertamina mengerahkan Mobil SERV-Q (Service & Quality) untuk mempercepat proses inspeksi dan koordinasi di lapangan. Mobil tersebut dilengkapi peralatan uji mutu, alat dokumentasi, serta sarana komunikasi modern yang memastikan setiap temuan segera ditindaklanjuti.
Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, menjelaskan bahwa kegiatan ini bukan sekadar inspeksi rutin.
“Program Pantau Bareng SPBU juga menjadi sarana pembinaan bersama agar seluruh pengelola SPBU terus berbenah dan mampu memberikan pelayanan yang unggul,” katanya.
Sinergi Perkuat Kepercayaan Publik
Sementara itu, Pertamina terus mendorong sinergi antara tim internal, pengelola SPBU, dan mitra Hiswana Migas. Melalui kolaborasi tersebut, Pertamina berupaya memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU di seluruh wilayah Sumbagut.
Dengan pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, semua titik layanan energi kini siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas. Selain itu, Pertamina juga berkomitmen meningkatkan standar pelayanan publik di sektor energi agar semakin modern, efisien, dan ramah pelanggan.
